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EN UNA EMPRESA, SI NO VENDEN TODOS..… TODOS ESTÁN “VENDIDOS”

Alinearse hacia el Cliente para procurarle una experiencia de Compra única es tarea de todos.

Mis compañeros de profesión y de Linkedin, Víctor Barajas y Felipe Pérez de Madrid, comentaban, no hace mucho, la importancia de que toda  la Empresa debería estar involucrada en el proceso de Venta al Cliente. No puedo estar más de acuerdo.

No es posible procurarle una experiencia de Compra única sin el concurso de todas las personas que constituyen la Organización y no solo de  aquellas que están en el Departamento de Venta y en el de Atención al Cliente.

¿TODOS VENDEN?

No todos los miembros de la Empresa han de ser  “especialistas en Venta”, pero sí sería conveniente que todos conocieran los principios esenciales de la Venta y su funcionalidad con el Cliente.

Desde esa perspectiva, la Venta no se limita exclusivamente al Equipo Comercial sino que alcanza, de diferentes maneras, al resto de las Áreas.

Tener formación general en Ventas facilita a las personas de esos otros Departamentos a:

-Mejor comprensión de los deseos y necesidades del Cliente, adaptando los procesos que gestionan a esos requisitos.

-Colaboración más efectiva de todos los Departamentos con el de Venta-y a la inversa- facilitando/recibiendo información e ideas que fomenten la colaboración con vistas al Cliente final.

-Mejorar la comprensión/actitud de Servicio al Cliente, por parte de todos, fomentando una cultura empresarial con un enfoque REAL al  mismo.

-Aportar experiencias de Compra más valoradas por el Cliente final,  generando con ello relaciones más satisfactorias, duraderas y sólidas con los mismos.

ORGANIGRAMA VENDEDOR

Esto exige un Organigrama cuyo principio y final sea el Cliente:

Una Organización que se pregunte cómo contribuye el Departamento Financiero, de Recursos Humanos, de Producción, de Marketing, de Informática/Digitalización, de Logística -y no sólo el de Ventas- a la valoración que el Cliente hace de la Compañía y a las solidez de su relación con la misma.

Una Estructura dinámica y suficientemente elástica-a veces plástica- diseñada  como un todo integral. Contando para cada uno de aquellos  Departamentos, con elementos de medida/mejora de cómo su trabajo influye en la vinculación con la Marca -y sus diferentes maneras de expresión- de los clientes internos y por supuesto del Cliente final.

PD: si puedo ser útil en alguna circunstancia formativa/divulgativa concreta en vuestra Empresa, dentro de Mundo de la Venta, el “Liderazgo comercial”, el “todos a Vender” y la “experiencia del Cliente”, será un placer acompañaros en el viaje. Junto a mi mochila estoy a vuestra disposición.

info@alfonsoruano.com

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¿SABEN RECONOCER LAS EMPRESAS EL AUTÉNTICO VALOR  DE SUS EQUIPOS DE VENTA?

Además de la cifra de Venta, existen otras variables para valorar, motivar y premiar la labor de un Equipo Comercial.

ENFOQUE MONETARIO

Tratar al Equipo Comercial desde  la base: “ tanto vendes, tanto vales, tanto cobras” es cómodo para quienes tienen la responsabilidad de dirigirlo.

Pero frecuentemente , además de estajanovista, es  simplista, incompleto, poco justo y nada motivador.

Este enfoque puede producir a medio plazo efectos frustrantes en el Vendedor y en los  resultados globales de los Equipos pudiendo penalizar :

-la relación a largo plazo con Compradores

-la satisfacción/vinculación con el Cliente

-el trabajo/colaboración  en Equipo

-la rotación/estabilidad de los Vendedores

-la retención/desarrollo del Talento

– —-

OTROS FACTORES A VALORAR

Dirigir un Equipo de Venta exige entender que siendo la parte de la Empresa que está en conexión permanente con los Clientes, su función “ no es solo vender”.

A la hora de  valorar y reconocer tanto al Equipo en su conjunto como a cada uno de sus miembros, hay otros factores a considerar, como:

-la capacidad de aprender y  progresar en el ejercicio de su actividad

-la habilidad para mantener relaciones fructíferas con los Clientes

-la influencia positiva que ejerce sobre el resto del Equipo

-la aportación de ideas y alternativas al Proyecto

-la generosidad a la hora de compartir aprendizaje con los compañeros

-la alineación  con los principios  y valores del Equipo/Empresa

-el nivel de integración , autoexigencia y Compromiso

– —

10 PUNTOS DE RECONOCIMIENTO INTEGRAL

Cuando, además de la cifra de  venta,  se introducen esas variables para valorar , apreciar y reconocer a los Vendedores que progresan en las mismas, se consigue:

-Validar aspectos emocionales del trabajo

-Reforzar la conexión entre el Vendedor y su actividad

-Impulsar el compromiso y la satisfacción laboral

-Incrementar el sentido de pertenencia

-Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborador

-Aumentar la autoestima , la confianza y la seguridad

-Potenciar la superación personal

-Crear un clima  que favorece establecer metas más altas

-Favorecer un ambiente sanamente competitivo en distintas competencias

-Aportar integración, estabilidad, equilibrio y bienestar

Claro que ello supone la existencia en el Organigrama empresarial de Jefes de Equipo con orientación al liderazgo situacional y que las Direcciones Comercial y Recursos Humanos, estén coordinadas e implicadas en el bienestar y desarrollo de los Vendedores y no solo en las cifra de ventas que estos consiguen.

PD: si puedo ser útil en alguna circunstancia formativa/divulgativa concreta en vuestra Empresa, dentro de Mundo de la Venta y la experiencia del Cliente, será un placer acompañaros en el viaje. Junto a mi mochila estoy a vuestra disposición.

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SI LO LLEGO A SABER …….. ¡ NO VENDO !

El Cliente, siempre tiene razón?.  Qué sucede cuando no es así?

Frases como “el Cliente es el Rey” o “ el Cliente siempre tiene razón” y otras del mismo corte, distorsionan a veces la función de un auténtico “especialista en ventas”.

En los Talleres formativos que imparto a los Equipos Comerciales de las Empresas que contratan mis servicios, no es raro que me pregunten cómo definiría yo “qué es vender?”

TRES ESTILOS DE VENDER

-Impersonal. Jamás diría que  vender es “transferir un bien a otra persona a cambio de una cantidad pactada”.

-Cínico. Tampoco afirmaría que vender es” convencer a otra  persona para que compre  el bien que le ofrezco, con independencia del uso posterior  que pueda hacer del mismo”.

-Cooperativo. Para mí Vender es “explorar junto con cada Cliente,   áreas de mejora en su Vida personal/profesional y elaborar una propuesta- siempre proactiva- que nos permita avanzar/desarrollar/crecer a ambos”.

NO TODO VALE

Aunque el Cliente tenga un amplio conocimiento sobre  sí mismo y/o su negocio, en ocasiones no tendrá la misma preparación o conocimientos que nosotros sobre los efectos que nuestra oferta, el empleo de otra, o el no uso de ninguna, puede tener para sí mismo (B2C) o para los procesos que gestiona (B2B).

Puede que tenga una orientación subjetiva  sesgada, alimentada por  situaciones similares previas.

Quizá una interpretación objetivamente incompleta por falta de los conocimientos técnicos  precisos.

O  nos solicite concesiones que exceden los límites que razonablemente podemos ofrecerle.

En estas circunstancias hay que utilizar todos nuestros recursos profesionales como  auténticos “ especialistas en Venta”.

En primer lugar para tratar de mostrarle nuevas perspectivas que le permitan enriquecer y  contrapesar las anteriores experiencias.

Otras veces aportándole argumentos y datos que le faciliten mayor conocimiento y un mejor  análisis de alternativas.

Siempre ayudándole a tener más y mejores elementos de juicio para valorar la nueva situación que le proponemos y siendo nuestra presencia parte esencial y positiva  de su “experiencia de compra”

SABER DECIR QUE NO

Habrá ocasiones en que el Cliente insista en solicitarnos  respuestas que o no son acertadas o no van a cumplir las expectativas que precisa o sobrepasen los términos de un buen acuerdo para ambos.

En ese caso hemos de tener muy bien trabajado nuestro comportamiento asertivo.

Nuestra habilidad relacional para, sin manifestar una actitud agresiva ni pasiva, saber decir que NO amable, pero clara y firmemente. Aunque en esa ocasión no vendamos.

Sobre este tema trataremos en un próximo post.

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¿ES POSIBLE QUE MARKETING Y VENTAS SE PONGAN DE ACUERDO?

Ser capaces de fusionar leads con personas es clave en el éxito de la Actividad Comercial.

Como Entrenador y Formador de Equipos de Venta tengo un contacto muy frecuente con los responsables de Marketing y de Ventas de las Empresas con las que colaboro. No es posible-desde mi punto de vista-ofrecer  una buena acción formativa sin un análisis  previo con ellos. 

En más ocasiones  de las que podría suponerse, las personas  implicadas en la gestión de los Equipos de ambos Departamentos me expresan  su deseo de alcanzar un mayor grado de coordinación entre ambos, encuadrados cómo están en el Área Comercial.

JUNTOS Y NO REVUELTOS

Es verdad que en ocasiones Marketing estima que todo su trabajo de prospección, segmentación, creación y comunicación en bloque  no es bien aprovechado por Ventas.

A la inversa, Ventas piensa que Marketing es muy teórico y que ya les gustaría verlos contactando, analizando, argumentando y cerrando operaciones con cada uno de los Clientes.

FUNNEL Y PIPELINE  

El uso simultáneo del Funnel  y del Pipeline ayuda en alto grado a ver el Proceso Comercial desde el punto de vista estratégico y desde el táctico en perfecta simbiosis. Ambos parten de un elemento común, como es la descripción del Proceso de Compra del Cliente en sus distintas Etapas.

La experiencia indica que la utilización conjunta de ambas herramientas favorece la coordinación entre los Equipos de ambas áreas porque facilita una visión compartida del Proceso.

Esto  permite alinear la Estrategia de Marketing que trabaja sobre el Mapa y coordinarla con  la Táctica de  Ventas que opera  en el Territorio.

De esta manera, el análisis conjunto del Funnel de Marketing  puede ayudar al Equipo de Venta a identificar qué tipos de Clientes potenciales son más asequibles en cada Etapa del Proceso de Compra y a qué argumentación/mensaje responden más favorablemente y orientar las actividades y argumentos en ese sentido incrementando resultados finales.

En paralelo el análisis común del Pipeline de Ventas permite a estos Equipos trasladar  retroalimentación a los de Marketing sobre qué mensajes y medios  resultan más efectivos en cada Etapa y con ello potenciar y/o modificar consiguiendo  incrementar la tasa/ratios de conversión por Etapa.

En definitiva, los Clientes hoy son enormemente exigentes y requieren de las Compañías una alineación de todos sus Departamentos para ser capaces de  brindarles una experiencia de Compra única.

En ese sentido, Marketing y Ventas son los primeros que tienen que dar ejemplo. Pero no son los únicos. Seguiremos hablando del tema.

PD: si puedo ser útil en alguna circunstancia formativa/divulgativa concreta en vuestra Empresa, dentro de Mundo de la Venta, será un placer acompañaros en el viaje. Junto a mi mochila de experiencias, estoy a vuestra disposición.

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COMO VENDEDOR, LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ¿ES UNA AMENZAZA?

A mayor desarrollo de la I.A. los Vendedores debemos potenciar nuestras habilidades más “humanas”.

Trabajando formativamente, hace pocas semanas, con un  grupo de Jefes de Equipo  de Venta de una Compañía del sector industrial, se planteaba hasta qué punto el desarrollo de la Inteligencia Artificial (I.A.) modifica la Función de los Vendedores ante sus Clientes.

Practicando en directo con I.A. y  chat GPT  verificamos que es una ayudante  comercial excelente a la hora de segmentar, apuntar tendencias, completar CRM, preparar y completar argumentarios, elaborar resúmenes concretos sobre temas específicos, apoyar presentaciones…etc.

Y también una rival terrible si creemos que Vender se limita a prospectar, presentar, argumentar.

4 RECOMENDACIONES 

La pregunta es: ¿cómo podemos, en Venta, prosperar con la existencia de la I.A.?

Para ello conviene tener en cuenta que I.A. es formidable manejando datos del pasado e incluso en base a ello señalar tendencias y también  proponer nuevos modelos organizando de manera diferente los antiguos.

Pero es poco hábil a la hora de soñar, imaginar y crear disruptivamente.

4 líneas de trabajo con los Clientes, al respecto:

*Utilizar todo aquellos  recursos que la I.A. puede ofrecerme sin sustituirme.

*Emplear al máximo mi Inteligencia Emocional , siempre  por encima de la I.A.

*Proyectar en mi trabajo cualidades humanas que se transmiten: pasión, emoción, ilusión.

*Aportar-yo- a cada Cliente una Experiencia de Venta única, positiva y sorprendente.

3 BLOQUES DE VENTAJAS

En ese sentido como Vendedores hemos de reforzar nuestras habilidades en estos tres grandes Bloques. 3 “S”:

Sensibilidad: Corazón. Proximidad. Contacto

Sorpresa : Innovación. Creatividad. Originalidad

Sueños: Disrupción. Fantasía. Ilusión

¿NUEVAS HABILIDADES?                                     

Naturalmente que  como Vendedores profesionales, ante esta tesitura habremos de  desarrollar y entrenar habilidades que potencien nuestra parte emocional sin olvidar la operativa .

Entre las Emocionales:

PIEL-comunicación-empatía-relación-solidaridad-comprensión-apoyo-compromiso-tandem

Entre las Operativas:

RESULTADOS-proactivador-anticipador-planificador-solucionador-líder-facilitador-solucionador

En definitiva, la I.A. lleva con nosotros mucho tiempo, últimamente evoluciona exponencialmente y está aquí, parece,  para quedarse.

Como Vendedores hemos de saber incorporarla a nuestro día a día, rentabilizarla y  al tiempo, hacernos más fuertes en lo que somos únicos e insustituibles : el Factor Humano.

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COMO VENDEDOR ¿ SE ME  PERMITE TENER DÍAS MALOS?

Aun los Vendedores con más experiencia tienen días realmente duros. 

DERECHO A EXPRESAR

Parece,  que no se pueden expresar , cuando se trabaja, sentimientos  como desazón,   inquietud, incertidumbre, agotamiento, desánimo.

Hay que ser y estar felices por narices. Y quien no se apunte al carro es un catastrofista y un cenizo. Y si me apuran…. hasta un mal compañero.

Soy un apasionado del Mundo de la Venta, llevo en él, trabajando como Vendedor y formando a otros Vendedores,  muchísimos años. No cambiaría jamás de Profesión.

DÍAS DE PLOMO

Pero  precisamente por eso, por conocimientos, por años y por experiencia me consta- y lo he vivido en carne propia- que como Vendedores, nos enfrentamos a situaciones que en muchas ocasiones son realmente complicadas.

Hay días que llegas hecho polvo y no tanto por cansancio físico, sino emocional.

En ocasiones piensas si merece la pena continuar en esa Empresa o plantearte un cambio.

En otras, ante  la dificultad en alcanzar objetivos, te preguntas si has perdido habilidad vendedora.

Hay momentos en los que dudas si es que no estás adquiriendo el nivel suficiente que exigen las nuevas tecnologías.

—

Y todo ello , sin que por ello se sea derrotista, contaminante  o desmotivador.

Simplemente siendo una persona, un ser humano que se enfrenta  a diario con situaciones en las que al Vender, se te pone nota en función de los resultados inmediatos que obtienes.

Un juicio emitido por Clientes, Empresa, Compañeros y a veces por el mismo Vendedor que acaba minando , en determinados momentos, su confianza.

Según las últimas encuestas (Confederación Salud Mental España & Fundación Mutua Madrileña) un 47% de los españoles ha experimentado ataques de ansiedad o pánico .

Los Vendedores no somos de otro planeta.  Formamos parte de esa población.

Estamos sujetos, por nuestro trabajo a situaciones que favorecen la desestabilización emocional y posteriormente la técnica.

Sería muy conveniente que las Empresas dedicaran recursos que faciliten reconocer la dificultad añadida de esta Profesión, entender la evolución de los estados de ánimo de quienes la practican y arbitrar procedimientos y herramientas que amortigüen, ayuden  y reconduzcan.

Somos resilientes. Siendo y conociendo a los Vendedores y su espíritu , con que nos escuchen, nos apoyen y comprendan la singularidad de nuestro trabajo, ya tendremos mucho ganado. 

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SER VENDEDOR DESARROLLA UNA PERSONALIDAD FORMIDABLE

Una capacidad de adaptarse a entornos cambiantes  sin perder su esencia. Cualidad de Estar sin dejar de Ser.

Hace unos días tuve el placer de   presentar una ponencia sobre “Talento Vendedor  y Personalidad”, para el Equipo  Comercial de una Compañía  de Venta Directa. ¡Más de 2000 personas!.

Un  placer compartir con tantos compañeros de Profesión.

Profesionales de la Venta. Vendedores. Orgullosos de ello. 

Con distintas edades, estudios, experiencias, trayectorias. Un grupo aparentemente  heterogéneo.

Sin embargo,  un Equipazo  cohesionado por tres factores comunes:

A-Arraigo de pertenencia, participación y logro en un Proyecto Empresarial de fuerte crecimiento y gran impacto social.

B-Potentísima voluntad/acción de  facilitar  al Cliente todo lo preciso para que alcance su propósito.

C-Y además, una enorme Personalidad individual.

PERSONALIDAD

La Personalidad no es el “brillo social”. Es un patrón de comportamiento.

Un conjunto de peculiaridades que diferencian las conductas de unas personas de otras.

En el caso de los Vendedores, una pauta profesional que saben mantener.  Que los distingue y los destaca como  guía, orientador, resolvedor de problemas y aportador de soluciones.

Vendedores con un peso específico notable; una gran competencia a la hora de autoliderarse y liderar.

TRIPLE X

Una manera de ser y actuar que les permite asumir la flexibilidad que exige  moverse  en una triple x:

1-Entornos variables

2-Distintos Clientes

3-Diferentes productos/servicios

Y sin embargo, ser capaces de seguir siendo ellos mismos.

Siendo un referente  fuerte, fiable y flexible en todos sus entornos. especialmente en el de sus Clientes, sean estos internos o externos.

EL ESPÍRITU DE LA SALAMANDRA

Capaces, como el mito de la Salamandra, de, cuando se enfrentan a situaciones a veces “achicharrantes”-en Venta abundan-,  sobrevivir una y otra vez siendo en cada ocasión  más sólidos y  fuertes.

Caminando sobre el fuego; tomando energía del mismo sin arder en él.

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EN VENTA LA ACTITUD NO LO ES TODO… ¡PERO CASI!

La Actitud determina la vida emocional de cada Vendedor. Y sus resultados!

No hay Taller o Seminario sobre Venta que imparta  en el que no me pregunten sobre la importancia de la Actitud en el éxito de un Vendedor.

ACTITUD  DE VENTA ADECUADA

¿Qué es la Actitud?. Según la Psicología, es un comportamiento, una pauta de conducta; una forma de afrontar  una determinada circunstancia.

Por lo tanto, todos tenemos una Actitud.

La cuestión es si tenemos la Actitud ADECUADA para gestionar una circunstancia concreta.

Y al hilo de ello ¿ existe alguna actitud más adecuada que otras para tener éxito como Vendedor?.

Por último  ¿esa Actitud Adecuada como Vendedor asegura prioritariamente el éxito por encima de cualquier otra consideración?.

VENDER: UNA COMPETICIÓN DE CONTACTO

Nuestro compañero en Linkedin Pablo Gutiérrez Merelles, trabaja mucho y excelentemente trasladando los valores del Rugby a la vida profesional. En ese sentido y con su permiso, me gustaría  usar su símil deportivo para indicar  que la Venta es una “noble competición de contacto”.

Una actividad profesional  MUY exigente y desgastante, que exige unas cualidades base. Entre ellas, fundamentalmente:

-el interés por las personas

-la capacidad de trabajo

-la organización de los tiempos

-la gestión de adversidades

-la orientación a resultados

-la adaptabilidad al entorno  

-la reinvención permanente

Unas cualidades que, como en el caso del deportista, tienen que venir ya de origen en forma de talentos naturales -explícitos, potenciales u ocultos-y que, por supuesto,  hay que saber identificar,  mejorar y desarrollar mediante el aprendizaje, la formación y el entrenamiento continuado.

SOLO LA APTITUD NO VENDE

Pero ¿eso es bastante cuando se practica, por ejemplo, una Venta Consultiva de alto componente técnico?.

Obviamente No. Pero la Actitud descrita  es imprescindible como base.

Todas las Ventas y mucho más las de los Técnicos Comerciales, exigen de un dominio académico de aquellas “ asignaturas” que componen la parte “hard” de la venta.

Pero aunque se haya sacado matrícula de honor en todas ellas y se hayan leído montañas  de libros sobre el tema, sin el combustible de la Actitud,  la musculatura comercial se viene abajo; pierde potencia…desaparece.

Sin ese Talento Comercial bien trabajado  que se construye con base en aquella Actitud, no hay Solvencia Técnica- Aptitud- que resista la carrera de fondo que es Vender.

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VENDER… ¿ UN SÚPERALIMENTO EMOCIONAL?

Hay actividades profesionales que ayudan directamente al crecimiento personal. La Venta es una de ellas.

Tengo la fortuna de haber participado y poder contribuir a la Formación y Desarrollo de cientos de Equipos Comerciales.

Algo que no deja de sorprenderme es la imponente transformación positiva que se produce en una persona que se inicia en la Venta Profesional sin experiencia previa.

EMPODERAMIENTO

Pasado un cierto tiempo desde que se integran, se observa en aquellos que comprenden la función  real socioeconómica  de la Actividad Comercial, un avance muy importante de su empoderamiento.

El contacto con sus Clientes y la búsqueda y aplicación de Soluciones para los mismos es un factor principal para ello.

En sus  excelentes  monografías“ El mono desnudo” y “ el Zoo Humano” , su autor, Desmond Morris,  analiza la enorme importancia que el contacto físico, el   abrazo, “la piel con piel ”… tiene en el desarrollo emocional y conductual de los seres humanos.

La proximidad, la cercanía,   aporta una  enorme contribución a hacer de nosotros, personas completas, seguras, integradas. 

HABILIDADES SOCIALES

Según numerosos estudios, en una Sociedad en la que cada vez más se impone la comunicación a distancia, fomentada por la tecnología digital, habilidades relacionales que resultan imprescindibles para una  convivencia amable, están en franco retroceso.  

Nos referimos a la empatía, la tolerancia, la comprensión del punto de vista del otro, la argumentación asertiva, la consensuación de caminos comunes…

En ese contexto -y sin renunciar a ninguna de las ventajas que la innovación tecnológica nos ofrece- los Vendedores, por la naturaleza de su trabajo,  aportan luz y calidez.

Sobre contacto, comunicación, conexión, interacción, relación, vínculo, búsqueda de intereses mutuos  y gestión de la divergencia, los auténticos “ Especialistas en Ventas” tienen y pueden impartir un auténtico Máster.

Sepamos aprovecharlo y trasladar al resto de la Organización todo aquello que, en esta materia, los Vendedores de todos los niveles nos pueden aportar. Todos saldremos ganando.

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LOS MEJORES VENDEDORES SON GRANDES TRABAJADORES

En Venta, la suerte existe pero…te tiene que pillar trabajando.

En los Talleres formativos que imparto para Equipos de Venta, es muy frecuente que me pregunten sobre qué cualidades caracterizan a los Vendedores que realmente destacan.

No quiero,  en absoluto, que se pueda entender que estoy en contra de ello. Pero no todo son conocimientos tecnológicos y habilidades blandas.

Todos los grandes  Vendedores que conozco son personas que trabajan muchísimo. ¡¡¡Se lo curran un montón!!.

Los Vendedores son  , en sí mismos, unidades productivas de negocio. Del  de su Empresa, del de sus Clientes y del suyo propio.

Profesionales que le echan muchísimas horas al día a su actividad y que analizan y prospectan oportunidades de negocio, sabiendo bajar al “territorio Cliente”.

Que  mantienen contactos frecuentes con posibles compradores, con una Agenda  cargada y forzosamente flexible que  sufre retrasos o cancelaciones en sus citas con la consiguiente repercusión.

Que tienen que dedicar mucho tiempo al estudio y aprendizaje al análisis de la competencia y a las ventajas  que pueden ofrecer sobre la misma.

Que deben estar en contacto con otros departamentos de su compañía y sus consiguientes reuniones.

Horas y esfuerzo. Mucho.

Detrás de cada Venta hay toda una maratón. Muchas horas de trabajo en solitario. Sin testigos que lo verifiquen y aplaudan.

Pido para estos Profesionales de la Venta, reconocimiento y respeto. 

PD: si puedo ser útil en alguna circunstancia formativa/divulgativa concreta en vuestra Empresa, dentro de Mundo de la Venta, será un placer acompañaros en el viaje.

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