EN UNA EMPRESA, SI NO VENDEN TODOS..… TODOS ESTÁN “VENDIDOS”
Alinearse hacia el Cliente para procurarle una experiencia de Compra única es tarea de todos.
Mis compañeros de profesión y de Linkedin, Víctor Barajas y Felipe Pérez de Madrid, comentaban, no hace mucho, la importancia de que toda la Empresa debería estar involucrada en el proceso de Venta al Cliente. No puedo estar más de acuerdo.
No es posible procurarle una experiencia de Compra única sin el concurso de todas las personas que constituyen la Organización y no solo de aquellas que están en el Departamento de Venta y en el de Atención al Cliente.
¿TODOS VENDEN?
No todos los miembros de la Empresa han de ser “especialistas en Venta”, pero sí sería conveniente que todos conocieran los principios esenciales de la Venta y su funcionalidad con el Cliente.
Desde esa perspectiva, la Venta no se limita exclusivamente al Equipo Comercial sino que alcanza, de diferentes maneras, al resto de las Áreas.
Tener formación general en Ventas facilita a las personas de esos otros Departamentos a:
-Mejor comprensión de los deseos y necesidades del Cliente, adaptando los procesos que gestionan a esos requisitos.
-Colaboración más efectiva de todos los Departamentos con el de Venta-y a la inversa- facilitando/recibiendo información e ideas que fomenten la colaboración con vistas al Cliente final.
-Mejorar la comprensión/actitud de Servicio al Cliente, por parte de todos, fomentando una cultura empresarial con un enfoque REAL al mismo.
-Aportar experiencias de Compra más valoradas por el Cliente final, generando con ello relaciones más satisfactorias, duraderas y sólidas con los mismos.
ORGANIGRAMA VENDEDOR
Esto exige un Organigrama cuyo principio y final sea el Cliente:
Una Organización que se pregunte cómo contribuye el Departamento Financiero, de Recursos Humanos, de Producción, de Marketing, de Informática/Digitalización, de Logística -y no sólo el de Ventas- a la valoración que el Cliente hace de la Compañía y a las solidez de su relación con la misma.
Una Estructura dinámica y suficientemente elástica-a veces plástica- diseñada como un todo integral. Contando para cada uno de aquellos Departamentos, con elementos de medida/mejora de cómo su trabajo influye en la vinculación con la Marca -y sus diferentes maneras de expresión- de los clientes internos y por supuesto del Cliente final.
PD: si puedo ser útil en alguna circunstancia formativa/divulgativa concreta en vuestra Empresa, dentro de Mundo de la Venta, el “Liderazgo comercial”, el “todos a Vender” y la “experiencia del Cliente”, será un placer acompañaros en el viaje. Junto a mi mochila estoy a vuestra disposición.